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經營管理課程
職場溝通與客訴應對實戰：從「有效」到「心悅誠服」
課程時間及梯次
| 第一梯次 | 第二梯次 | 第三梯次 | 第四梯次 |
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2026/12/18
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2026/12/18
( 09:30-16:30 五) |
課程目標:
1. 掌握有效溝通核心能力
2. 具備傾聽與同理心技巧
3. 熟悉非暴力溝通四步驟並應用在實務中
4. 辨識顧客的隱藏議題並給出建構性的回應
5. 具備應對各類不理性顧客的策略
6. 降低情緒勞動帶來的壓力