課程目標: 1.透過觀點與案例討論,建立正確的品質價值觀與態度。 2.學會運用三現原則與結構化思考工具(魚骨圖、九宮格、Why-Why分析),掌握問題本質。 3.理解PDCA循環的應用與品質活動推進方法,促進現場自主改善。 4.能靈活運用品質工具於現場管理、異常處理、客訴改善與流程優化。 5.透過QCC、品質標語、提案活動等實踐方式,將品質管理轉化為全員參與的企業文化。