課程目標: 1. 建立 SOP 與知識地圖的正確觀念。 2. 學會撰寫標準化作業流程與文件化技巧。 3. 能運用流程化工具整理部門知識。 4. 具備建置知識地圖與更新機制的能力。 5. 能導入 SOP 與知識管理於日常工作情境。